კონფიდენციალურობის პოლიტიკა
ვებგვერდი PCZONE.GE პატივს სცემს მომხმარებლის კონფიდენციალურობას და უზრუნველყოფს პერსონალური მონაცემების დაცვას მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად. აღნიშნული პოლიტიკა განმარტავს, რა ინფორმაციას ვაგროვებთ და როგორ ვიყენებთ მას — მათ შორის ჩვენი AI ასისტენტის და Facebook Messenger-ის ინტეგრაციის ფარგლებში.
მონაცემების შეგროვება
ჩვენ შეიძლება შევაგროვოთ შემდეგი ინფორმაცია:
- სახელი და გვარი
- ელფოსტის მისამართი
- ტელეფონის ნომერი
- მიწოდების მისამართი
- IP მისამართი და ტექნიკური ინფორმაცია
- შეკვეთების ისტორია
- AI ასისტენტთან (ჩატბოტთან) საუბრის შინაარსი, თქვენი IP მისამართი და ის საკონტაქტო მონაცემები, რომლებსაც ჩატში ნებაყოფლობით მიუთითებთ (მაგ., ტელეფონის ნომერი და სახელი ზარის მოთხოვნისას)
- Facebook Messenger-ით საუბრის დროს: თქვენი Facebook-ის საჯარო სახელი, პროფილის ფოტო და Page-Scoped User ID (PSID — Meta-ს მიერ გაცემული იდენტიფიკატორი, რომელიც უნიკალურია ჩვენი Page-ისთვის), ასევე Messenger-ით გაგზავნილი შეტყობინებების შინაარსი
AI ჩატბოტი: საიტზე მოქმედი AI ასისტენტი ინახავს საუბრის ტექსტს და მომხმარებლის IP მისამართს. IP მისამართი გამოიყენება უსაფრთხოების, ბოროტად გამოყენებისა და სპამისგან დაცვის მიზნით, ასევე იმავე საუბრის ამოსაცნობად. ჩატბოტთან საუბრისას გთხოვთ, არ მიუთითოთ საბანკო ბარათის, პაროლის ან სხვა მგრძნობიარე მონაცემები.
გაითვალისწინეთ: გადახდის მონაცემები მუშავდება უსაფრთხო გადახდის პროვაიდერების მიერ. PCZONE.GE არ ინახავს საბანკო ბარათის სრულ მონაცემებს.
მონაცემების გამოყენება
თქვენს მიერ მოწოდებული ინფორმაცია გამოიყენება შემდეგი მიზნებისთვის:
- შეკვეთების დამუშავება და მიწოდება
- მომხმარებელთან კომუნიკაცია და მხარდაჭერა
- საიტის უსაფრთხოების უზრუნველყოფა
- სერვისის გაუმჯობესება და ანალიტიკა (მათ შორის AI ასისტენტის პასუხების ხარისხის გაუმჯობესება)
- Facebook Messenger-ით მოსულ შეტყობინებებზე პასუხის გაცემა — AI ასისტენტის (ლევანი) ან ცოცხალი კონსულტანტის მეშვეობით — და მომხმარებლის მოთხოვნის შესაბამისი პროდუქტის რეკომენდაცია
- თქვენი მოთხოვნით დაგირეკავთ ან გიპასუხებთ ჩატში დატოვებული საკონტაქტო მონაცემებით
- მარკეტინგული შეთავაზებები (მხოლოდ თქვენი თანხმობის შემთხვევაში)
მონაცემთა უსაფრთხოება
თქვენი მონაცემების დასაცავად ვიყენებთ შემდეგ მექანიზმებს:
- SSL/HTTPS დაშიფვრა
- მონაცემებზე წვდომის მკაცრი კონტროლი
- სერვერის უსაფრთხოების მუდმივი მონიტორინგი
- Facebook Messenger-ის Access Token-ების უსაფრთხო შენახვა სერვერზე, გარე წვდომისგან დაცულ ფაილში
მიუხედავად ამისა, გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ინტერნეტით მონაცემთა გადაცემა ვერ იქნება სრულად 100%-ით დაცული.
მონაცემების შენახვის ვადა
პერსონალურ მონაცემებს ვინახავთ მხოლოდ იმ ვადით, რაც აუცილებელია შესაბამისი მიზნის მისაღწევად ან კანონით დადგენილი მოთხოვნების შესასრულებლად.
- AI ჩატბოტთან საუბრები და მათთან დაკავშირებული IP მისამართები ავტომატურად იშლება 90 დღის შემდეგ
- Facebook Messenger-ით მიღებული საუბრები და მათთან დაკავშირებული Page-Scoped User ID (PSID) ავტომატურად იშლება ბოლო აქტივობიდან 90 დღის შემდეგ
- ჩატში დატოვებული საკონტაქტო მონაცემები (მაგ., ზარის მოთხოვნისას) ინახება მოთხოვნის დამუშავებისთვის საჭირო ვადით და ავტომატურად იშლება 90 დღის შემდეგ
- შეკვეთებთან დაკავშირებული მონაცემები ინახება საგადასახადო და სააღრიცხვო კანონმდებლობით გათვალისწინებული ვადით
მომხმარებლის უფლებები
თქვენ გაქვთ უფლება:
- მოითხოვოთ ინფორმაცია თქვენს შესახებ დამუშავებული მონაცემების თაობაზე
- მოითხოვოთ მონაცემების შესწორება, განახლება ან წაშლა (მათ შორის საიტზე ან Facebook Messenger-ში ჩატბოტთან საუბრის წაშლა)
- გამოიხმოთ მარკეტინგული შეტყობინებების მიღების თანხმობა
- ნებისმიერ დროს შეაჩეროთ ჩვენი Facebook Page-სთან საუბარი და დაბლოკოთ Page Messenger-ის პარამეტრებიდან
ამ უფლებების განსახორციელებლად მოგვწერეთ: contact@pczone.ge
Facebook Messenger-ის მომხმარებლებისთვის
PCZONE.GE-ის Facebook Page-ზე (facebook.com/pczone.ge) Messenger-ით წერისას, თქვენ იწყებთ საუბარს ჩვენს ავტომატურ AI ასისტენტთან (სახელად “ლევანი”) და, საჭიროების შემთხვევაში, ცოცხალ კონსულტანტთან.
- Meta-სგან მივიღებთ თქვენი Facebook პროფილის მხოლოდ საჯარო ინფორმაციას: სახელი, პროფილის ფოტო და Page-Scoped User ID (PSID)
- არ გვაქვს წვდომა თქვენი Facebook მეგობრების სიაზე, ელფოსტაზე ან სხვა საუბრებზე
- საუბრის ტექსტი იგზავნება Anthropic-ის Claude API-სთვის პასუხის გენერირების მიზნით — თქვენი Facebook-ის სახელი და PSID არ გადაეცემა AI პროვაიდერს
- ცოცხალ კონსულტანტზე გადასვლის შემთხვევაში საუბარი ხილული ხდება ჩვენი კონსულტანტებისთვის Meta Business Suite-ის მეშვეობით
- შეტყობინებების თქვენი მხრიდან წაშლა შესაძლებელია პირდაპირ Messenger-ის აპიდან, რაც წაშლის მათ თქვენი მხრიდან, თუმცა ჩვენი ასლის წასაშლელად მოგვმართეთ შემდეგ ქვემოთ მითითებული ფორმით
მონაცემის წაშლის მოთხოვნა
თქვენი მონაცემის სრული წაშლის მოთხოვნა შესაძლებელია შემდეგი გზებით:
- ელფოსტით: მოგვწერეთ contact@pczone.ge-ზე თემით „მონაცემის წაშლის მოთხოვნა”. მიუთითეთ, რომელი არხიდან (საიტის ჩატი ან Facebook Messenger) წარმოებდა საუბარი და თქვენი Facebook-ის სახელი, თუ Messenger-იდან გვწერდით
- Facebook Messenger-ით: მოგვწერეთ ფრაზით „მინდა ჩემი მონაცემის წაშლა” — სისტემა ავტომატურად აღრიცხავს თქვენს მოთხოვნას და თქვენი PSID-სთან დაკავშირებული ყველა საუბარი წაიშლება
- Facebook-ის პარამეტრებიდან: Facebook Settings → Apps and Websites → PC Zone Assistant → Remove — ეს უკავშირდება Meta-ს „Data Deletion Callback”-ს, რომლის მეშვეობითაც ჩვენ ავტომატურად ვიღებთ წაშლის მოთხოვნას და ვასრულებთ მას
წაშლის მოთხოვნას ვამუშავებთ 30 დღის ვადაში. დასრულების შემდეგ გაცნობებთ ელფოსტით ან Messenger-ით. წაშლის შემდეგ თქვენი საუბრის აღდგენა ვერ მოხდება.
კანონმდებლობით გათვალისწინებული შემთხვევებში (მაგ. გაცემული ინვოისი, საგადასახადო ვალდებულება) შესაძლოა ზოგიერთი ჩანაწერი ვერ წაიშალოს დადგენილი ვადის გასვლამდე — ასეთ შემთხვევაში მოგახსენებთ ზუსტ ინფორმაციას.
პოლიტიკის ცვლილება
PCZONE.GE იტოვებს უფლებას, საჭიროების შემთხვევაში განაახლოს წინამდებარე პოლიტიკა. ცვლილებები ქვეყნდება ამ გვერდზე, ხოლო განახლების თარიღი მითითებულია გვერდის ბოლოს.
საკონტაქტო ინფორმაცია
კითხვების შემთხვევაში, დაგვიკავშირდით:
Email: contact@pczone.ge
Website: https://pczone.ge
Facebook: facebook.com/pczone.ge